- オペレーターの社員教育は徹底しているか？
- 安心してご利用いただくためには、何よりもまずは、きちんとした社員教育がされていることが肝心です。
- 大切なお客様からの用件を正確に聞いてもらえるのか？
- 正確なヒアリング、かつ、敏速な対応で貴社の業務をサポートすることが、秘書サービスの業務です。
- 業務管理（秘密保持）に関する指導が徹底されているかどうか？
- 徹底されていないと業務上知りえた情報やデータが外部に流出する可能性があります。
- 契約前の詳細な打ち合わせは出来ているか？
- トラブル防止のために、契約前にしっかりと打ち合わせをしている秘書センターをお勧めします。
- 担当オペレーターが頻繁に変わることはないか？
- 担当オペレーターが頻繁に代わってしまうと、取引先の方にも不信感を与えかねません。 きちんと固定された担当オペレーターがいれば、お客様の安心につながります。
- お客様を待たせることはないか？
- 転送機能は1コールで転送されます。 お客様をお待たせしない秘書センターをお勧めします。
- オペレーターの言葉使いは大丈夫？
- 現代の日本語は乱れすぎ、正しい日本語を話せる人が少なくなっているのが現状です。正しい言葉使いはもちろん、敬語の使い分け、心のこもった応対、臨機応変な応対が出来るオペレーター教育をしている秘書センターをお勧めします。
- コンプライアンス体制は整っているか？
- 日本秘書センター協会加盟センターは犯罪収益移転防止法等の関連法令を遵守しています。 監督省庁と協同歩調をとり、マネーロンダリングや詐欺等に悪用されないよう対応をおこなっております。
What is
日本秘書センター協会は、電話秘書サービス業全体のレベルアップを目的として設立された協会です。電話秘書センター経営のご相談にも応じますので、お気軽にお問合せください。
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